Każdy kto zajmuje się handlem, sprzedażą usług i wszystkimi pokrewnymi działaniami zdaje sobie sprawę z tego, że sztywne oferty, ustandaryzowane cenniki i abonamenty często ładnie wyglądają na papierze, ale w praktyce każdy klient żąda rabatów i specjalnego traktowania. Właśnie dlatego kluczowe są negocjacje biznesowe - nieudane może nawet skutkują zdobyciem klienta i podpisaniem umowy, ale na gorszych warunkach niż możliwe. Wtedy mamy do czynienia ze stratą zysku potencjalnego. 
